桐庐文旅数字升级，探寻智慧旅游新路径

当“最美县”遇上数字化：一场文旅与科技的碰撞

2023年4月12日，“山海对话 扬帆亚运”2023杭州?桐庐文化旅游（宁波）推介会在甬城精彩亮相，向宁波市民发出同游“富春山居图”实景地、共赏“中国最美县”的热情邀约。对于关注科技赋能传统行业的读者而言，这场跨城的文旅推介并非只是一次简单的旅游资源展示——它背后折射出的，是数字化浪潮下，像桐庐这样的传统景区如何通过科技手段实现体验升级、服务提效和品牌破圈的核心命题。

作为普通游客，你可能关心的是：“去桐庐玩，手机能搞定一切吗？”“有没有什么黑科技能让我看到不一样的富春山居？”作为行业从业者，你可能更想探究：“智慧旅游到底怎么落地？”“那些成功的数字文旅项目，都做对了什么？”本文将带着这些问题，从刚刚落幕的桐庐文旅推介会出发，结合近期行业动态，为你拆解智慧旅游的实现路径。

智慧旅游第一步：游客能在桐庐体验到什么？

推介会上，桐庐县文化旅游投资集团、天子地景区、合村乡、莪山畲族乡、江南古村落等组成的推介团，将桐庐的诗画山水人文景观、户外休闲运动项目、艺术乡村旅游产品等资源串珠成链，为宁波市民一站式打卡提供了官方攻略。但如果将视角切换到“科技+文旅”的维度，一个更值得追问的问题是：这些资源如何通过数字化手段触达游客？游客在抵达之前，能否像规划路线一样，提前“预览”体验？

从“一机游”看智慧服务闭环

目前国内头部文旅项目普遍采用的“一机游”模式，或许能为桐庐提供参考。根据腾讯文旅公布的解决方案，智慧文旅公共服务平台可整合旅游目的地吃、住、行、游、购、娱以及文化领域相关的旅游资讯和服务，打造覆盖游前、游中、游后全流程的一站式服务平台。以已落地的“一键游广西”项目为例，自2021年10月上线至今，累计用户数已达到579万，累计入驻景区景点1120家。这意味着，游客通过一个小程序，就能完成从攻略查询到门票预订、智能导览、文创购买的全流程。

对于桐庐而言，其“诗乡画城 潇洒桐庐”的品牌定位与富春山居图的文化IP，完全可以通过类似的数字化平台进行年轻化、互动化重构。当Z世代成为旅游消费主力——Mob研究院发布的《2023年中国文旅产业发展趋势报告》显示，网络原住民Z世代用户总规模达到3.4亿，近三成人群更多地选择新兴旅游方式，如亲子游、小众游、周边游等——他们对“一键式”服务的依赖程度只会越来越高。

AR导览：让“富春山居图”动起来

如果说“一机游”解决了服务的便利性问题，那么增强现实（AR）技术解决的就是体验的沉浸感问题。推介会上，桐庐向宁波市民展示的是静态的诗画山水，但在数字技术的加持下，这些山水完全可以“活”起来。

2023年4月26日，第六届数字中国建设峰会上，易现与长威信息联合发布的“冶山元宇宙”项目提供了一个可参照的样本。该项目在福州冶山春秋园内，选取欧冶池、林则徐出生地、唐代马球场遗址等经典古迹作为AR体验点，将景点元素以剧情形式串联，游客可以在点位触发具有闽越文化特色的互动内容，观看铸剑大师欧冶子的铸剑工艺、与冶山名人对话等。短短3天，现场吸引了数万人次打卡体验。

对比来看，桐庐拥有的文化IP丝毫不逊色——黄公望的《富春山居图》本身就是一幅可以“走进去”的画卷。如果游客在严子陵钓台举起手机，就能看到历史人物“现身”讲解；在江南古村落，通过AR眼镜参与一场与历史时空的互动游戏——这种沉浸式体验，恰恰是吸引年轻客群、延长游客停留时间的关键。

景区管理新命题：数字化如何赋能运营决策？

游客看得见的是前端体验，而对于景区管理者而言，数字化更大的价值在于后端运营。推介会上有一个细节：现场发布了2023年桐庐招徕游客奖励政策，在场的宁波旅行社代表表示，桐庐的疗休养产品一直备受宁波人青睐。问题在于：如何精准判断哪些产品受欢迎？如何预判下一个热点？如何避免节假日的人流拥堵？这些问题的答案，都藏在数据里。

大数据平台：从“凭经验”到“靠数据”

苏州树山村的实践提供了一个可参考的样本。2023年4月，苏州市文广旅局公布了2022年度“苏州市文旅信息化培育项目”，树山村的“智慧树山”小程序入选。打开小程序，谁家梨园种得好、哪户农家乐人气高，循着地图都能找到。更关键的是，村里建设了智慧大屏、无人机、客流相机等数字化设备平台，并与公安、消防、交通、气象等部门实现数据共享，在后台有一个客流相机实时监控的平台，可实时监控村内人流量，并在达到阈值后触发警报系统，提示哪个点位游客数量较多、容易发生拥挤。

这种基于LBS大数据的客流承载和实时预约解决方案，正是文旅部鼓励的方向。腾讯文旅提名的“基于LBS大数据”的景区客流承载和实时预约解决方案，将大数据、游客服务小程序、分时预约系统相结合，客户可通过大数据实时了解客流量，并分析、制定合适的游客入园管控策略；游客用户可通过小程序实时观察园内景点的游客分布情况，分时预约、错峰出游。

对于桐庐而言，天子地景区、瑶琳仙境等热门景点每逢节假日都面临客流压力。如果能够通过大数据平台提前预判、实时调度、科学分流，不仅能提升游客满意度，还能避免因拥堵造成的安全风险和口碑损失。

数字化管理的三个关键维度

根据Mob研究院的分析，文旅产业的数字化管理正在成为主要趋势，具体体现在三个维度：数字化管理以数字化引领文旅发展方向，构建产业互联网；商业化运营实现文商旅融合，促进“场景革命”风潮加热；生态化发展需要各方共同打造文旅生态圈，实现良性循环。这意味着，景区数字化不能只是“买一套系统”的表面功夫，而是要从组织架构、人才储备、运营流程上进行系统性重构。

四川数字经济发展报告（2023）中也指出，文旅数字化发展过程中还存在资金投入、数字化人才、基础建设、组织管理等问题。这些“坑”，恰恰是桐庐在推进智慧旅游时需要提前规避的。

桐庐的底牌：艺术与旅游融合的先行探索

其实，桐庐在“文旅+艺术”领域的数字化探索早已起步。2023年4月22日—23日召开的中国旅游科学年会上，中国旅游研究院公布了10个“艺术和旅游融合经典案例”，杭州入选两例，其中之一就是“桐庐山水艺术季”。

据中国旅游研究院介绍，桐庐持续发挥美丽乡村基础优势，走艺术赋能乡村之路，重点依托已建成的18个特点鲜明充满活力的文化艺术村，打造“桐庐山水艺术季”品牌。2021年，第一届桐庐山水艺术季直接带动乡村旅游实现收入1351.5万元。2023年，第二届桐庐山水艺术季围绕艺术振兴乡村，举办了乡村文旅相亲会、国际乡村音乐节等活动，从视觉艺术向精神艺术进阶。中国旅游研究院在颁奖辞中评价：“当艺术遇见乡村，一幅美丽的山水画卷跃然入目，一个全新的旅居空间徐徐打开。中国桐庐山水艺术季让乡村旅游的提质升级有了全新的艺术样本。”

这一案例的典型意义在于：它证明了桐庐本身具备将文化资源转化为旅游产品的运营能力。而数字技术的介入，可以让这种转化更高效、更可复制、更可持续。当艺术季的内容被数字化采集、存储、再创作，就可以突破时间和空间的限制，让更多人通过线上方式“预览”桐庐，进而转化为线下客流。

如何选择适合的智慧旅游方案？

回到本文开头的问题：对于像桐庐这样的目的地，或者关注智慧旅游落地的从业者，究竟该如何选择适合自己的数字化方案？综合上述案例和行业报告，我们可以从以下三个维度进行评估：

第一，需求适配度。是解决游客体验问题，还是管理效率问题？是面向大众游客的通用服务，还是面向Z世代的沉浸式体验？不同的需求对应不同的技术方案。如果是面向疗休养团队，可能更需要的是预约系统和数据分析；如果是面向年轻散客，AR互动和社交传播可能优先级更高。

第二，数据贯通能力。很多景区数字化失败的根源在于“数据孤岛”——售票系统是一套、监控系统是一套、公众号又是一套，彼此不通。一个合格的智慧旅游方案，必须能够实现数据的互联互通，让数据真正流动起来，服务于决策。

第三，可持续运营能力。数字化不是“一锤子买卖”，系统上线之后谁来维护？内容谁来更新？运营团队是否具备数据分析能力？这些都是决定项目成败的关键。腾讯文旅入选文旅部“上云用数赋智”提名的6大解决方案中，涵盖了从公共服务平台到大数据分析、从沉浸式应用到人机交互的全链条，这种系统性思维值得借鉴。

推介会的最后，在与会领导和嘉宾见证下，2023杭州·桐庐文化旅游（宁波）推广活动正式启动。后续宁波将组织工会代表、优质旅行社代表、自媒体达人等赴桐庐采风，走进“富春山居图”实景地，推广“诗乡画城 潇洒桐庐”文旅品牌和线路产品。宁波、桐庐地处浙东运河两端，桐庐多山、宁波沿海，文化旅游资源一脉相承，又有着明显的差异性和互补性。而在这场山海对话的背后，数字化正在成为连接两地的又一条无形纽带——它让“山”的故事被更多人听见，让“海”的视野延伸到更远的山水之间。

关键词：智慧旅游 数字文旅 AR导览 

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