九零后体验宝马售后服务：数字化覆盖售后服务全过程

中国质量新闻网讯（余昶）继2021年10月中国质量新闻网汽车频道首次进行宝马售后服务探店，时隔半年我们陪同一位九零后车主再次来到宝马4S店，实际体验宝马品牌售后服务。本次保养车辆行驶里程为2万公里，需要进行B保。相比于A保，本次保养项目增加，也更加考验服务人员对流程的把控。

当前宝马所有4S店均可以使用APP预约功能，本网与车主按照预约时间，一起来到北京市昌平区中升宝晋宝马4S店，本次车辆售后服务涵盖维修保养、质量保障等方面。整体来看，宝马品牌车辆保养流程清晰详细，感触最深的是：车主并不需要在休息区看到车间里的情况，这里没有“透明”工厂，因为，车主在手机端便可实时跟进全过程，当然细节之处仍然有待提升。

总结：一番体验下来，可以看出宝马对于细节的执着还是很深刻的。车辆保养的一套操作有着完整并且系统的流程，同时技师在关键点也有着严格的把控，从整体服务来说，宝马对于点到点的要求也非常严格。

最后，中国质量新闻网汽车频道采访了车主的感受，车主告诉我们：“数字化的推进很高大上，但是，我还是觉得人与人的交流比人机交流感觉更有温度。”从小在数字化环境长大的九零后更希望人与人交流，这点还真是出乎我们的意料。

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