小细节影响整体感受探营成都梅赛德斯-奔驰与宝马经销商

中国质量新闻网讯（张阳）在豪华汽车品牌中，国内消费者认同度最高的两个品牌非梅赛德斯-奔驰和宝马莫属，因为这两个品牌不仅拥有高品质做工和尊贵的驾乘体验，在服务层面也有着不错的口碑。那么同为一线豪华品牌，奔驰和宝马在售前服务环节是否存在不同？

为了获得真实的答案，中国质量新闻网汽车频道化身消费者，来到了成都市武侯区的一家梅赛德斯-奔驰经销商店和一家宝马经销商店进行对比，深入体验两家豪华品牌在售前服务环节的差异。

先说结论，在实地探访中笔者发现，虽然当天是工作日，但梅赛德斯-奔驰经销商店的人气十分火爆，因此导致该店的销售存在照顾不周的情况，细节把控稍逊一筹。值得一提的是，销售专员在整个过程中都在用当地方言沟通，在笔者明确表示不理解之后，该销售并没有使用普通话与笔者交流，沟通的困难打消了看车的热情，比较影响整体体验。而宝马经销商店与其相反，店内除了笔者外再无其他客户，在销售听到笔者的普通话后，马上切换普通话进行沟通，给笔者留下了很好的第一印象。略有瑕疵的是，在沟通环节该销售的声音时大时小，有时需要重复确认沟通的内容。在硬件设施方面，双方各有千秋，差距并不明显。

小结：笔者探店当天是工作日，但店内看车的消费者依然不少，这也使销售人员的服务水平略微受到了影响，整体交谈的过程中虽然解答耐心、详细但不主动，同时沟通上的困难也在一定程度上有所减分。

小结：由于条件的限制，成都中宝的配套客用设施不如成都仁孚全面，但销售的服务主动性和专业性都值得称赞，为其加分不少。

总结：作为老牌豪华品牌，梅赛德斯-奔驰和宝马的品牌力、产品力一直走在前列，同时对于服务体验也力求给予用户宾至如归的感受，此次探访也让笔者深刻感受到了这一点。相较而言，成都仁孚的感受稍逊一筹，不仅全程没有询问过笔者是否需要休息和茶饮，整体的交流感受也比成都中宝少了一些亲切感，细节的不到位拉低了部分评分。中国质量新闻网汽车频道将继续探营更多豪华车企经销商，寻求更加全面的售前服务体验。

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