练就三套“拳”法奏响最美“和”声

提及武当山，大家自然也就想到了武当功夫，想到了武当道人张三丰，在中国武林当中，有“南尊武当，北崇少林”之说，而武当功夫盛传于世的便是武当内家拳术。

身为一名武当山辖区的基层营销人员，我深受“道”文化的熏陶，耳濡目染着武当内家拳术，勤学苦练“营销内功”，下边与您分享我练就的三套“内家拳”。

一、以柔克刚，一套太极拳法，营造“客我关系新境界”

太极拳法讲究以柔克刚、四两拨千斤，而客户服务也应该是一切从客户需求出发，以“四两拨千斤”的巧劲，靶向定位，精准发力。

在日常拜访中，常会遇到一些不理解、抱怨多的客户。“你们每周过来整柜台、换标签，能有多大用呢？”“为什么每周货源这么少，我们怎么赚钱？”......面对抱怨，我总是耐心解释，告诉他们店铺形象是经营的“脸面”，形象好的店铺，顾客才会有信任感，才肯掏钱消费；当前在“稍紧平衡”的市场状态下，各位老板实际盈利比以前明显增多，何乐而不为呢？一次次“动之以情、晓之以理”，客户对我的工作也越来越支持，不仅主动做好终端维护，还带头协助宣传营销政策。将客户抱怨和不满化作动力，就这样，工作效率和客户满意度明显提升。

要记清每位客户的需求，让客户觉得你时刻把他挂在心上。在一次统计党员零售户信息的过程中，明瑞东积极向我询问，我们作为零售户，可以入党吗？听到这样的询问，我第一时间向武当山站点基层党组织进行汇报，并及时与他沟通，了解情况。最后，在我的建议下，武当山基层党组织积极与零售户所在支部联系，建立联学联建联培模式。我们两个积极向党组织靠拢的80后有了更多的话题和沟通，就这样，在“党建+”的引领下，我们将日常工作与党建进行深度融合，以“我与客户共成长”为载体，共成长、共提升，在建党百年的荣光时刻，我们双双一起入党。

二、刚中寓柔，一套形意拳法，打造“现代零售新体验”

刚中寓柔、精准画像是形意拳的精髓，伴随着市场需求的多元化，卷烟消费体验区也悄然而生，成为打开卷烟消费市场的“金钥匙”。

客户朱一涛，是武当山一位思维敏捷、性格直爽的80后老板，在当地是小有名气的“网红一哥”。一次拜访中，当聊起丹江口市雪茄烟叶产业发展时，朱老板显得格外兴奋，因为雪茄烟叶种植基地就在他的家乡习家店镇。正是抓住了此次机遇，我们有了一个共同的目标，将他的店铺打造成武当山独树一帜的“雪茄特色终端”。

想在一起、干在一起，经历1个月的精心规划、细心打造,他的店变成了集销售、展示、体验于一体的新型现代零售终端。“一支烟、一杯茶、一张桌子”，连接着消费者、零售户、工商企业，大家欢聚一堂，品一品、聊一聊，交流分享卷烟品牌的特点、故事、文化。消费者满意，自己也开心，稳住老顾客，赢得更多的新顾客；品牌推荐效果显著，店铺的知名度也得到提升，大大提高店铺的赢利水平。他的档位由原来的26档升至30档，毛利率更是从当初的9.8%迅速提升到15.6%。今年以来，在他的影响下，配备消费体验区的现代零售终端客户占比由原来的8%提升到17%。

三、刚柔相济，一套八卦拳法，实现“创新营销新突破”

疫情冲击下的旅游市场，既要抓疫情防控，又要抓产业复苏。在这种境地下，要充分发挥八卦拳的特点，刚柔并济，以变应变。

为了能快速在市场中赢得先机，实现客我共赢、共同成长，我和营销团队一起共同创建了“碧水丹心”创新工作室，构建具有特色的“武当小师妹”品牌，创新制作了公众号、微视频、“一图读懂”等多种类型的新媒体作品，通过内容创造、创意表达实现“引爆式”传播，多渠道触达潜在消费者，全方位影响消费者心智，实现了“服务+新媒体”场景应用的新突破。

为助力乡村振兴战略，我积极参与到农网终端建设中，全面摸清农村网建实情和客户真实诉求，分析存在的问题，找准质量提升的突破口和着力点，确立了“重点突破、以点带面、全面提升”的工作思路，并精心制定了红色终端实施方案，推动“知音同行”流通品牌向农网延伸，全力打造乡村振兴示范店。

在前进的道路上，我跨过了品牌培育的“娄山关”，突破了服务转型的“腊子口”，与客户携手同行，共同度过一个又一个的难关，大大丰富了一名基层营销人员的所见、所感、所经历。

三套拳法，三大修炼。站在高质量发展的新起点，我将秉承“道”文化理念，凭着勇于担当、奋力奔跑的信念，在市场一线这个大舞台上，敲出一个个美妙的音符，演奏出优美动听的“和”声。（湖北省丹江口市烟草专卖局  黄永恒）

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